企业在忙于数字化转型的时辰，有没有思虑过：数字化转型的最终指标是什么？

对于这个沉要问题，分歧的企业、企业家有分歧的意识：

• 麦肯锡征询公司提出，数字化转型的持久指标是捕获增长，提升价值，所罕见字化技术的利用和落实也应萦绕这个指标发展
  。
• 华为公司以为，企业发展数字化转型，应以使主交易务成功为指标
  。
• 广联达公司提出数字化转型的主标题标就是为了推动、助力企业实现规；⒄埂⒏咧柿糠⒄估辞炕魈饩赫
  。
• 神州数码董事长郭为以为，一个企业的数字化转型，最沉要的、最底子的主张就在于不休地出产、天生自身数据资产，同时利用数据资产不休创造新的业务，两者之间又会形成一个良性循环
  。
• 天虹（灵智数字科技有限公司）技术副总裁徐升平以为，数字化并不是主张，转型才是；归根结底，数字化转型的主张是实现对企业的转型、创新和增长，而转型的基石是数字化技术
  。
• 中国农业银行副行长徐瀚以为，数字化转型的最终主张是创造价值，要为客户服务和银行经营都带来“多快好省准”的提升，若是没能给客户带来益处、给贸易银行带来质效提升，那么披着“区块链”、“大数据”等技术表衣的创新都是伪创新
  。

    ……

可见，对数字化转型战术指标这一问题并没有形成统一的认知，甚至一些企业可能都没有当真思虑过这个问题，就追风而动
。现实上，数字化转型是一个系统性的刷新工程，不少企业已经把数字化战术作为企业的主题战术
。因而，我们以为必要回归企业的性质、战术治理的性质来思虑数字化转型的最终指标
。

企业经营的指标是钻营最大化的利润，创造持续增长的股东价值
。数字化转型的指标应与企业经营指标一致
。因而，数字化转型的最终指标也该当是创造持续增长的股东价值，这是一种持久的承诺
。

企业但愿通过数字化转型来实显熹战术指标，但由于分歧企业有分歧业业个性、业务痛点、数字化成熟度等原因，数字化转型的具体指标会有显著差距
。但总的来说，能够归为两大类战术指标——降本增效和收入增长，并可进一步分化四个具体指标——提高效能、降低成本、提高客户价值、增长收入机遇
。

1. 提高效能

效能是企业的一项关键竞争指标
。因而，提高效能是数字化转型的沉要指标之一
。效能重要蕴含运营效能和决策效能两个方面
。

运营效能涉及研发效能、出产效能、供给链效能、渠路效能、服务效能等多个方面，通过全价值链的数字化转型提升产、延注供、销、服各个业务环节的运营效能，是好多企业比力容易达成的、也是成效显露最快的，因而好多企业将提高运营效能作为数字化转型的首要指标
。国度工信安全中心结合阿里钻研院2019年颁布的《中国数字化领军企业调查汇报》中显示，当前企业数字化转型的重要指标的前三位别离是提高运营效能、实现以数据为基础的智能决策、降低运营成本 ；红杉中国《2021企业数字化年度指南》调研数据也显示，企业数字化战术指标排名第一的是提升运营效能
。埃森哲刚刚颁布的《2022中国企业数字化转型指数》汇报显示，受表部不确定成分的影响，借助数字化伎俩提升运营效能成为企业当下的沉点
。

华为以为企业数字化转型的沉要指标之一就是提升企业运营运作效能
。若是可能通过数字化技术，来提升海量、高成本环节的效能，则能带来很大的价值
。

方洪波以为，卓越运营能力是美的的主题护城河之一
。美的数字化转型一个主题的战术指标就是提升企业运营效能，这一指标贯通美的数字化转型始终
。为了实现效能驱动，美的通过632项目“统一流程、统一数据、统一系统”，提高精密化治理水平和运行效能
。2020年，美的新的数字化转型战术是全面数字化、全面智能化，对内的指标仍是通过数字化技术提升企业效能，实现全价值链卓越运营
。

此表，在经营环境复杂多变的今天，企业的各项决策变得更频仍，矫捷、急剧、精准的响应和决策成为常态
。企业必要通过数据可视化、AI算法等数字化伎俩，实现数据驱动的科学、精准、急剧决策，缩短决策链条，削减决策功夫，从而实时应对表部环境变动
。因而，提升企业决策效能也该当成为企业数字化转型的指标之一
。

2. 降低成本

依附成能力先，可给企业带来竞争优势
。但随着各类出产身分成本的上升，好多企业存在的一大问题是增收不增利，企业面对降低成本的巨大压力
。因而，数字化转型的另一大沉要指标就是降低企业的成本
。通过数字化转型削减不用要的开支，削减浪费
。

天虹董事长高书林在提及数字化转型的动因时曾说路，随着成本的不休上升，传统零售的盈利空间变得越来越幼
。人为成本在天虹占了1/3，商品库存成本也很高
。而天虹但愿通过数字化转型实现用更少的人、创造更大的价值
。

三一集团总裁助理蒋庆彬曾暗示“近年来，工程机械行业人为成本上升极度显著，好比几年前员工月收入3000～4000元不算低，此刻一个焊接工人月收入 1 万多元，低的也有9000 元左右
。”三一数字化转型的“3个3”量化指标是在“十四五”末实现3000亿销售额、3000名工人、30000名工程师
。其中，“3000名工人”现实上指的就是降低人为成本
。

1. 提高客户价值

随着数字化时期的到来，企业在从以产品为中心转向以客户为中心，若何改善客户履历、提高客户中意度，最终提高客户价值时数字化转型的沉要指标之一
。

提高客户价值指的是通过加深与现有客户的关系，创造盈利性收入增长，这能使企业销售更多的现有产品和服务，或额表的产品和服务
。“与现有客户的关系”用客户指标暗示就是“客户维持率”，而产生客户维持率的沉要方式就是提高客户中意度
。这也是为什么我们看到不少企业将提升客户中意度、提高客户履历作为数字化转型的指标，这背后的逻辑其实就是通过提高客户中意度来提高客户维持率，进而提高客户价值
。

华为将提升客户履历作为数字化转型的三大指标之一，以提升客户履历作为数字化愿景
。“以客户为中心”一向是华为最主题的治理纲领，在数字化转型时，华为也强调必须回归业务经营的底子，必须以客户为中心，由表而内思虑到底能为客户创造什么价值，能为客户带来什么样的履历
；康鳌按忧盎康鞑返闹柿俊⒒，但此刻更强调履历
。从前华为是一个以产品为中心的公司，把产品卖给客户，由客户来运营整个网络......数字化转型之后将越发理解客户，不休丰硕与客户的衔接，援手客户进行再次的价值创造
。运营商买了华为的设备建基站和网络，是为了给最终用户去用的，他必然要思考投资回报
。那么就面对一个问题：在这个处所建基站以来，到底能否挣钱？从前没罕见据支持，只能靠猜，时时建好了以来发现利用率很低
。此刻通过网络数据、客户群信息，还有各类流量预测的模型，根基上能够判断，在某个处所建一个基站，将来三年的投资回报若何
。这对客户的决策和网络建设会起到极度好的指引作用
。”

广联达一个沉要的主题价值观就是以客户为中心、客户成功
。董事长刁志中在2010年左右就在思虑若何用数字化技术给客户带来一些新的履历，创造一些新的价值
。提高客户价值是广联达数字化转型的沉要指标
。从2013年起头，广联达的主题造价业务起头云转型，产品状态从单机套装软件转变为“云+端+数据”的云化产品
。对于客户而言，SaaS模式下除了初期较低的用度支出表，产品也有更好的使用履历
。在传统模式下，软件产品对电脑硬件配置要求较高，云化后一些职能转移到云端，对硬件配置要求大大降低，并且使用过程中出现BUG的概率也较低
。此表，传统的模式下，软件厂商往往难以获取用户对于软件真实的使用反馈，而SaaS化的产品可能精准地将用户的使用习惯以数据化的大局反馈给厂商
。分歧场景下堆集的数据越多，对分歧类型客户需要的理解就越深刻，进而能够不休优化数据模型和算法，改善用户履历，加强用户黏性
。

2. 增长收入机遇

通过数字化转型，利用数字化技术和堆集的数据资产实现创新、增长收入机遇是数字化转型另一个沉要的指标
。

增长收入机遇指的是增长新的收入起源，创造新的盈利模式甚至是贸易模式
。具体能够通过销售新的产品和服务、向新的细分客户销售产品和服务以及向新的市场销售产品和服务等方式来实现
。

不难发现，不少企业尤其是数字化领军企业都将产品和服务创新作为数字化转型的指标之一，尝试开发数字化、智能化的产品和服务，或对现有产品服务进行数字化刷新，使其具罕见字化个性，或提供基于用户个性化需要的定造化产品和服务，进而扭转原有的收入和利润模式，为企业带来新的机遇
。红杉中国《2021企业数字化年度指南》调研汇报显示，数字化实际当先者以产品和服务创新为首要指标，进展通过数字化创造新的业务价值，发现新的业务模式甚至贸易模式，实显祗业运营的良性循环
。埃森哲《2022中国企业数字化转型指数》也发现，数字化转型领军者优势最大的指标都和创新有关
。其中，在产品和服务的数字化升级能力的阐发是其他企业的8倍
。

2022年颁布的“数字美的2025」亟略总体也明确提出要将智能家居做到全球行业首选、发展数字创新业务，孵化1-2家上市公司
。美的数字化转型已有10年，其指标是通过数字化转型彻底扭转美的的贸易模式，成立起新的主题竞争力
。

广联达在造价业务云转型实现之后，又将数字施工业务作为第二增长曲线，寻找收入和利润的新增长点
。数字施工业务聚焦工程项目建造过程，通过“平台+组件”的模式，覆盖企业级、项目级、岗位级三层和商务、技术、出产各业务线，为施工企业提供全性命周期数字化软硬件产品以及数字化解决规划
。广联达致力于向平台化贸易模式转型，成为数字构筑的平台服务商
。

BCG（波士顿征询集团）的《2021年全球数字化转型调查》汇报显示，ESG指标起头成为部门行业在数字化转型中优先思考的重要成分，最沉点关注ESG指标的是资料和加工行业、汽车、能源等，其中很多是能源密集型的行业，因而削减排放、达成可持续绿色发展成为了它们数字化转型焦点
。

近年来，随着我国高质量发展、“双碳”指标、共同富足等政策的提出，ESG逐步成为企业发展的新价值，更强调贸易价值和社会价值的统一
。因而，企业也应试虑将ESG纳入数字化转型的战术指标中，通过数字技术的赋能降低碳排放，承担起社会责任
。尤其是石油石化、电力、离散造作业等传统企业作为节能减排的主力军，应将绿色低碳作为数字化转型沉要战术指标，利用大数据、人为智能、物联网、区块链等技术有效改进出产工艺流程、提高设备运行效能、提升出产过程治理的精准性，实现出产效能和碳减排的提升
。例如，作为传统能源行业，中国石油提出，基于“双碳”的绿色责任，必须通过数字化转型、利用数字化技术深入业务的结构性刷新和主题出产力的提升，以适应能源转型的新局势，实现高质量发展
。

【幼结】

数字化转型的战术指标，一方面是对现有业务的优化，利用数字化伎俩降本增效，提高运营能力；另一方面，利用数字化提高客户价值，发展新的业务模式，启发新的收入起源
。新时期布景下，将来将有更多企业将ESG也作为数字化转型的沉要指标，以推动企业高质量、可持续发展
。